Redefinir um descodificador de TV Orange não produz o mesmo resultado em todos os modelos e depende do tipo de reposição escolhido. Os descodificadores UHD fornecidos com as Livebox 5, 6 e 7 oferecem dois níveis de reposição de fábrica acessíveis pelo menu, enquanto o Descodificador Home Cinema, baseado em Android TV, segue um procedimento diferente.
Antes de iniciar qualquer procedimento, identificar exatamente o seu equipamento evita aplicar uma sequência inadequada.
Reiniciar ou repor as definições do descodificador Orange: o que cada operação apaga
A confusão entre estas duas operações é a primeira fonte de frustração. Reiniciar significa desligar a alimentação e voltar a ligá-la: nenhuma definição é perdida, os canais favoritos mantêm-se e os dados de acesso às aplicações de streaming também.
Uma reposição, parcial ou completa, restaura todos ou alguns dos parâmetros de fábrica. Num descodificador UHD, a reposição parcial mantém as gravações e os dados de acesso ao streaming, enquanto a reposição completa apaga tudo e obriga a fazer uma nova pesquisa dos canais TNT.
| Operação | Canais favoritos | Gravações | Dados de acesso ao streaming | Configuração de rede |
|---|---|---|---|---|
| Reinício (desligar da tomada) | Mantidos | Mantidas | Mantidos | Mantida |
| Reposição parcial (UHD) | Apagados | Mantidas | Mantidos | Mantida |
| Reposição completa (UHD) | Apagados | Apagadas | Apagados | Apagada |
| Reposição do Home Cinema | Apagados | Apagadas | Apagados | Apagada + necessário voltar a emparelhar |
A tabela mostra que a escolha do nível de reposição tem um impacto direto no tempo necessário para reconfigurar o equipamento. Começar por desligá-lo da tomada durante alguns minutos resolve a maioria dos problemas de imagem (ecrã preto, imagem congelada, pixelização) sem qualquer perda.
Para quem precisa de repor as definições do descodificador de TV Orange depois de uma tentativa de reinício sem sucesso, explicamos a seguir os passos a seguir para cada geração de equipamento.
Reposição do descodificador UHD Orange: procedimento pelo menu
Nos descodificadores UHD associados às Livebox 5, 6 e 7, todas as opções estão disponíveis na interface de TV. O procedimento é feito com o comando e o menu Definições.
- Prima o botão Menu do comando e selecione a roda dentada no canto superior direito para aceder às Definições
- Aceda à secção Definições e escolha a reposição parcial ou completa, consoante os dados que pretende manter
- Confirme o pedido: o descodificador reinicia automaticamente e inicia o processo de reposição
A reposição parcial é suficiente na maioria dos casos. Corrige erros de imagem persistentes e bloqueios da interface sem obrigar a introduzir novamente os dados das contas Netflix, Disney+ ou Prime Video já configuradas.
A reposição completa só se justifica quando o descodificador continua bloqueado após uma reposição parcial ou antes de devolver o equipamento à Orange. Nesse caso, todas as definições de fábrica são restauradas e é necessário fazer uma nova pesquisa dos canais TNT após o reinício.
Descodificador Orange antigo: reposição sem acesso ao menu
Nos modelos anteriores ao descodificador UHD (Descodificador de TV 4, Livebox Play), nem sempre é possível repor as definições através da interface gráfica. Existem dois métodos, consoante o comando fornecido.
Botão físico no equipamento
O botão P- na parte frontal do descodificador permite iniciar uma reposição de hardware. Mantenha-o premido durante vários segundos, até o indicador luminoso começar a piscar. Em seguida, o descodificador reinicia no modo de configuração inicial.
Sequência de botões com o comando branco
Nos modelos antigos fornecidos com um comando branco, a combinação azul-amarelo-azul inicia a reposição. Esta sequência não é apresentada no ecrã do descodificador: é necessário conhecê-la previamente. Depois de confirmada, o equipamento volta às definições de fábrica.
Em ambos os casos, os canais favoritos são apagados e o processo de instalação recomeça do início.
Descodificador Home Cinema Orange: uma reposição mais complexa
O Descodificador Home Cinema funciona com Android TV, o que altera o processo de reposição em relação aos descodificadores UHD convencionais. A Orange disponibiliza três formas de o repor:
- Através das definições Android TV do descodificador, na secção Sistema e, em seguida, Repor
- Através do menu de manutenção, acessível durante o arranque do equipamento
- Com o botão físico Reset, situado na parte de trás do equipamento
Após a reposição, é necessário refazer todo o processo de instalação: ligação Wi-Fi ou Ethernet, associação à conta Orange e configuração das aplicações. A Orange também indica que é necessário emparelhar novamente o comando Bluetooth manualmente, uma etapa que não existe nos descodificadores UHD convencionais.
Se houver colunas de som envolvente ligadas ao Descodificador Home Cinema, o respetivo emparelhamento também é perdido. É necessário voltar a ligá-las uma a uma após a reposição, seguindo o procedimento específico nas definições de áudio do equipamento.
Quando a reposição do descodificador Orange não resolve o problema
Uma reposição só afeta o software do descodificador. Se o problema estiver na ligação entre a Livebox e o equipamento de TV, a reposição não fará diferença.
Antes de concluir que existe uma avaria de hardware, há várias verificações a fazer: confirmar que a Livebox está sincronizada (indicador de Internet fixo), desligar eventuais adaptadores CPL que possam degradar o sinal e verificar se o cartão de TV Orange está corretamente inserido na ranhura.
A troca do descodificador numa loja Orange é o último recurso se o equipamento deixar de responder por completo após uma reposição completa e o reinício de toda a instalação. Para isso, é necessário levar o equipamento avariado e um documento de identificação.
