Restablecer un decodificador de Orange TV no produce el mismo resultado según el modelo y el tipo de restablecimiento elegido. Los decodificadores UHD incluidos con las Livebox 5, 6 y 7 ofrecen dos niveles de restablecimiento accesibles desde el menú, mientras que el Décodeur Home Cinema, basado en Android TV, sigue un procedimiento distinto.
Antes de iniciar cualquier operación, identificar con precisión el dispositivo evita aplicar una secuencia inadecuada.
Reiniciar o restablecer el decodificador Orange: qué borra cada operación
La confusión entre estas dos operaciones es la primera fuente de frustración. Reiniciar consiste en cortar la alimentación y restablecerla: no se pierde ningún ajuste, los canales favoritos se mantienen y también las credenciales de las aplicaciones de streaming.
Un restablecimiento, parcial o completo, restaura todos o parte de los ajustes de fábrica. En un decodificador UHD, el restablecimiento parcial conserva las grabaciones y las credenciales de streaming, mientras que el restablecimiento completo lo borra todo y obliga a volver a buscar los canales de la TDT.
| Operación | Canales favoritos | Grabaciones | Credenciales de streaming | Configuración de red |
|---|---|---|---|---|
| Reinicio (desconexión) | Se conservan | Se conservan | Se conservan | Se conserva |
| Restablecimiento parcial (UHD) | Se borran | Se conservan | Se conservan | Se conserva |
| Restablecimiento completo (UHD) | Se borran | Se borran | Se borran | Se borra |
| Restablecimiento Home Cinema | Se borran | Se borran | Se borran | Se borra + requiere volver a emparejar |
La tabla muestra que elegir el nivel de restablecimiento tiene un coste directo en tiempo de configuración. Empezar por desconectar el dispositivo durante unos minutos resuelve la mayoría de los problemas de imagen (pantalla negra, imagen congelada, pixelación) sin perder nada.
Para quienes necesitan restablecer su decodificador de Orange TV después de que un reinicio no haya funcionado, a continuación se explica cómo hacerlo según cada generación de dispositivos.
Restablecer el decodificador UHD de Orange: procedimiento desde el menú
Los decodificadores UHD asociados a las Livebox 5, 6 y 7 se controlan desde la interfaz de TV. El procedimiento se realiza con el mando a distancia y el menú Ajustes.
- Pulsar el botón Menu del mando a distancia y seleccionar la rueda dentada de la esquina superior derecha para acceder a Ajustes
- Ir a la sección Ajustes y elegir entre restablecimiento parcial o completo, según los datos que se quieran conservar
- Confirmar la solicitud: el decodificador se reinicia automáticamente e inicia el proceso de restauración
El restablecimiento parcial es suficiente en la mayoría de los casos. Corrige los errores de imagen persistentes y los bloqueos de la interfaz sin obligar a volver a introducir las cuentas de Netflix, Disney+ o Prime Video que ya estaban configuradas.
El restablecimiento completo solo está justificado cuando el decodificador sigue bloqueado después de un restablecimiento parcial o antes de devolver el equipo a Orange. En ese caso, se restauran todos los ajustes de fábrica y, al reiniciar, es necesario volver a buscar los canales de la TDT.
Decodificador Orange antiguo: restablecimiento sin acceso al menú
En los modelos anteriores al decodificador UHD (Décodeur TV 4, Livebox Play), el restablecimiento no siempre se realiza desde la interfaz gráfica. Hay dos métodos, según el mando a distancia incluido.
Botón físico en el dispositivo
El botón P- situado en la parte frontal del decodificador permite iniciar un restablecimiento de hardware. Hay que mantenerlo pulsado durante varios segundos, hasta que el indicador luminoso parpadee. A continuación, el decodificador se reinicia en modo de configuración inicial.
Secuencia de botones con el mando blanco
En los modelos antiguos que incluyen un mando blanco, la combinación azul-amarillo-azul inicia el restablecimiento. Esta secuencia no aparece en la pantalla del decodificador, por lo que hay que conocerla de antemano. Tras confirmarla, el dispositivo vuelve a la configuración de fábrica.
En ambos casos, se borran los canales favoritos y el proceso de instalación vuelve a empezar desde el principio.
Decodificador Home Cinema de Orange: un restablecimiento más complejo
El Décodeur Home Cinema funciona con Android TV, lo que cambia el procedimiento de restablecimiento respecto a los decodificadores UHD convencionales. Orange ofrece tres formas de restablecerlo:
- Desde los ajustes de Android TV del decodificador, en la sección Sistema y, después, Restablecer
- Desde el menú de mantenimiento, accesible al iniciar el dispositivo
- Con el botón físico Reset situado en la parte trasera del dispositivo
Después de restablecerlo, hay que repetir todo el proceso de instalación: conexión Wi-Fi o Ethernet, asociación de la cuenta de Orange y configuración de las aplicaciones. Orange también indica que hay que volver a emparejar manualmente el mando Bluetooth, un paso que no es necesario en los decodificadores UHD convencionales.
Si hay altavoces envolventes conectados al Décodeur Home Cinema, también se pierde su emparejamiento. Después del restablecimiento, hay que volver a conectarlos uno por uno siguiendo el procedimiento correspondiente en los ajustes de audio del dispositivo.
Qué hacer si restablecer el decodificador Orange no soluciona el problema
El restablecimiento solo afecta al software del decodificador. Si el problema se debe a la conexión entre la Livebox y el dispositivo de TV, restablecerlo no cambiará nada.
Antes de concluir que hay una avería de hardware, conviene realizar varias comprobaciones: verificar que la Livebox esté sincronizada (indicador de internet fijo), desconectar los posibles adaptadores PLC que puedan degradar la señal y comprobar que la tarjeta de Orange TV esté bien insertada en su ranura.
Cambiar el decodificador en una tienda Orange es el último recurso si el dispositivo deja de responder por completo después de un restablecimiento completo y de reiniciar toda la instalación. Para realizar el cambio, hay que llevar el equipo defectuoso y un documento de identidad.
